Home

اخبار | درباره ما | محصولات | فروشگاه | دفترچه راهنما | سرويس | تماس باما



 

بنام خدا

شرکت يخساران  با رويکرد مشتري محور در راستاي تکريم مشتريان، رسيدگي به پيشنهادات و شکايات مشتريان محترم و در نهايت  ايجاد  مشتريان  وفادار اقدام به ايجاد سيستم  مديريت رضايت مشتري(  ISO 10002:2004 ) نموده است.

روش کار جهت رسيدگي به شکايت مشتريان و جلب رضايت آنان به شرح ذيل است:

1-   طرح شکايت

مشتري مي‌تواند شکايت خود را  به صورت تلفني با شماره تلفن:77964133 -021- داخلي 108   مطرح کند يا اين که با مراجعه به سايت اينترنتي شرکت به آدرسwww.yakhsaran.com  بخش ارتباط با ما و يا استفاده از پست الکترونيک واحد رسيدگي به شکايات به آدرس :   CRM@yakhsaran.comشکايت خود را عنوان نمايد.

2-   ثبت شکايت

پس از اعلام شکايت توسط مشتري، شکايت در فرم ثبت اطلاعات و خواسته‌هاي شکايت کننده ، ثبت مي‌شود.

سپس چگونگي نحوه شکايت به صورتمطلوب به مشتريان، کارکنان و ساير طرح‌هاي ذينفع از طريق مکانيزمهاي ارتباطي اعلام مي‌گردد.

3-   اعلام وصول شکايت به شاکي

بلافاصله پس از وصول شکايت به مشتري اعلام وصول مي‌گردد

4-   ارزيابي و بررسي شکايت

سپس شکايت توسط کميته ارزيابي بررسي مي‌شود . فرآيند رسيدگي به شکايت به گونه‌اي طرح ريزي شده که مشتريان عزيز اطمينان حاصل نمايند که:

الف- با تمام شاکيان رفتاري برابر و بدور از هرگونه جانب داري اعمال مي‌شود و تا حد امکان هويت مشتري و شکايت کننده محفوظ مي‌ماند.

ب-فرآيند رسيدگي به شکايات به گونه‌اي در سازمان طرح ريزي و اجرا مي‌گردد که تمامي شاکيان با استفاده از مکانيزم‌هاي متعدد ارتباطي به آن دسترسي داشته باشند. همچنين اگر افراد متفاوتي در زنجيره تامين در دامنه شکايت قرار داشته باشند براي ايشان يک نسخه از پاسخ شکايت ابلاغ و ارسال مي‌گردد.

ج-  فرآيند رسيدگي به شکايت به گونه‌اي در  سازمان ، طرح ريزي و اجرا مي‌گردد که با همه افراد دخيل در شکايت به صورت منصفانه، عادلانه و برابر برخورد مي‌شود. همچنين ارزش‌هاي شکايات ، تفاوت و خواسته‌هاي اختصاصي آن‌ها مد نظر بوده و مورد توجه قرار مي‌گيرد.

د- مهمترين مسئله اين است که شرکت رازدار شکايت کننده بوده و تمامي جوانب، جزئيات و مشخصات مربوط به شاکي محفوظ بوده و نتايج فقط در اختيار افراد ذيربط قرار مي‌گيرد.

5- اعلام تصميم اتخاذ شده به شاکي

 پس از بررسي شکايت نتيجه به شاکي اعلام شده و در صورت عدم رضايت شاکي تغييراتي در تصميم‌گيري ايجاد شده و تصميم جديد به اطلاع شکايت کننده مي‌رسد.

6-   نظرسنجي در خصوص رضايت از رسيدگي به شکايت

در نهايت جهت سنجش رضايت مشتريان فرم مخصوص نظرسنجي پس از رسيدگي به شکايت توسط نماينده شركت از طريق برقراري ارتباط تلفني با شاكي تكميل  مي گردد.

بديهي است نظرات شما عزيزان ما را در بهبود اين روش ياري خواهد نمود.


سرويس


آبادان  

آقاي حمزه کرمي
آدرس: خيابان کاروان، خيابان‌دهم،ازطرف داروخانه شاملو،پلاک٥٨٨
تلفن: ٤٤٢٤٦٠٥

آذر شهر  

آقاي مير ابوالفضل مدني 
آدرس : خيابان امام ، مقابل هتل پرديس ، پلاک ٢٥ 
تلفن : ٤٢٢٣٨٨٢ - ٤٥٢٠٤٣٤

آستانه اشرفيه  

آقاي ولي بختو
آدرس : كيلومتر2 جاده لشت نشاء جنب انبارسيمين بافت
تلفن : ٤٢٢٤٣٧٩

آستارا  

آقاي نادر سرخانپور 
آدرس : چهارراه ملت ، جنب بازارچه ساحلي و پل  فارابي 
تلفن : ۵٢١۵٢١٧

آق قلا  

آقاي عبدالطيف مقصودي 
آدرس : خيابان شهيد مصطفي خميني شرقي بعداز چاپ صالح
تلفن : ۵٢٢٧۴٣٣
تلفن همراه : ٠٩١١١٧۵٢٠٩٨

آغاجاري  

آقاي اسماعيل رودباري 
آدرس : بلوار مخابرات مقابل بهزيستي شهدا
تلفن : ٣٢٢٣٨۶٩
تاریخ قـرارداد : ٨٢،٠٢،٠١

  آباده  

آقاي امير شهبازي
آدرس : خيابان سعدي ، پلاک ١٣٠
تلفن : ٣٣٣٤٨٧٣

آذرشهر  

آقاي ميرابوالفضل مدني 
آدرس : خيابان امام مقابل هتل پرديس پلاك 25
تلفن : ۴٢٢٣٨٨٢ - ۴۵٢١۴٣۴
فاکـس : ۴٢٣٣۴٣۴
تلفن همراه : ٠٩١۴٣١٢١۶٧۵
تاریخ قـرارداد : ٧٩،١٢،١۵

آزادشهر  

آقاي قنبرعلي خاصه 
آدرس : خيابان امام كوچه منصوري خدمات فني مهدي
تلفن : ۶٧٢٢٩١٨
تلفن همراه : ٠٩١١١٧٩٠٩٣۴

آمل  

آقاي حميد غياث نژاد 
آدرس : بلوار بسيج ، نبش لاله ١٣ 
تلفن : ٣٢٣٩٣٨٦
فاکـس : ٣٢۴٢٢٩٩
تلفن همراه : ٠٩١١١٢١٠٣۵٧

آمل  

آقاي محمود علي بابائي 
آدرس : خيابان شهيد بهشتي انديشه 53 موسسه فني سينا 
تلفن : ٣٢۶٠۴٣١ - ٢٢۵۵٢٠۶
تاریخ قـرارداد : ٨،٠٨،٢٢

اهر  

آقاي نعمت جعفرپور 
آدرس : خيابان شيخ شهاب الدين ، بالاتر از سينما
جنب فروشگاه جانبازان
تلفن : ٢٢٣٢٩٨٧

ازنا  

آقاي علي اماني 
خيابان هفدهم شهريور ، پلاك ١٢٦
تلفن : ٤٢٢٨٢٩٠-٤٢٢٣٤٤٨

آغا جاري  

آقاي اسماعيل رودباي 
آدرس : خيابان شهيد مفتح 
تلفن : ٣٢٢٣٨٦٩

آبيك هشتگرد  

آقاي محمدرضا معدني 
آدرس : خيابان شريعتي (پاسگاه ) ، بعد از تقاطع
اول ، سمت راست، تعمير گاه گسترش سرما
تلفن : ٢٨٩١٠١٠ - ٢٨٢٢٣٦٣

انزلي  

آقاي بيژن حسيني 
غازيان ، تختي دوم 
تلفن : ٣٢٢٨٥٥٩

اميديه  

آقاي مهران رفائي 
اميديه عليا، جنب بانك صادرات 
تلفن : ٣٢٢٠٨٢١

اردستان  

آقاي سيد محمد علي سندي 
آدرس : خيابان قيام، جنب 
چلو كبابي طلايي، پلاك ٢٩
تلفن : ٥٢٤٢٩١٠

اردكان  

مرتضي فتاحي   
انتهاي خيابان امام مقابل پمپ بنزين تعميرگاه لوازم خانگي   
تلفن : ٧٢٢١١٣٧
فاکـس : ٧٢٢۴۶۶٩

اسلام آباد  

آقاي سعيد عبدالمالكي 
آدرس : خيابان شهيد مفتح 
تلفن : ٥٢٢٣٣٥٢

اسلامشهر  

آقاي علي اوتادي 
 خيابان باغ فيض ، خيابان امام محمد باقر ، نبش ميلان ٦ 
تلفن : ٢٣٤٦٨٨٩ - ٢٣٤٩٩٦٢
فاکـس : ٢٢٣۴۴٢١٣
تلفن همراه : ٠٩١٢٣۴٠٩٧۶٩
تاریخ قـرارداد : ٨٠،٠٨،٠١

اسلامشهر  

آقاي عليرضا محمدنژاد 
شهرك واوان بازارچه ميلاد پلاك 5
تلفن : ٣١٨٣١٩٨
تلفن همراه : ٠٩١٢۵٢٨٣۵٢۴
تاریخ قـرارداد : ٨۴،١٠،٠۴

اليگودرز  

آقاي مجيد رضايي نژاد 
آدرس : خيابان ولي عصر شمالي 
تلفن : ٢٢٢٢٥٧٤ 

اسدآباد  

محسن صداقت  
آدرس : خيابان فرهنگ ، مقابل بانک ملي شعبه جمال الدين 
تلفن : ٣٢٢٤١٦١- ٣٢٢٥١٨٤

اسفراين  

آقاي نعمت خوشبخت  
ميدان 22 بهمن فلكه ساعت خدمات فني خوشبخت
تلفن : ٥٢٤٢٩١٠

اصفهان  

آقاي احمد يزد خواستي 
آدرس : بزرگراه پروين ، ابتداي حکيم شفائي دوم 
تلفن : ٢٨٤٢٢٢

اصفهان  

رسول قديري  
آدرس : خيابان فروغي، مقابل بانك ملي ، تعميرگاه لوازم خانگي بهروز،
تلفن : ٣٣٥٠٥٨٠

اصفهان ( دولت آباد )  

آقاي اكبر معيني 
آدرس : اول خيابان 22بهمن ، جنب قرض الحسنه فاطمه زهرا (ع)
تلفن : ٨۵٢۵٩٠٧ - ۵٨٢٠٠٠۴

اصفهان ( سپاهان شهر )  

آقاي سلماس اكثيري 
آدرس : انتهاي بلوارغدير، مجتمع نقش جهان ، خدمات فني سلمان
تلفن : ۶۵٠٢٧٧٣
تلفن همراه : ٠٩١٣١٠۶۴۴١٣
تاریخ قـرارداد : ٨۵،٠٣،٠١

اراک  

آقاي حسين شاهي 
آدرس : اول خيابان هپکو ، نبش کوچه ارشاد 
تلفن : ٣٦٦٥٦٤٦

انديمشك  

آقاي امير خليلي 
آدرس : خيابان اسحاق روشني، بين انقلاب و
مصطفي خميني، خدمات فني خليلي، پلاك ٢٥٣
تلفن : ٤٢٤٠٨١٩
فاکـس : ۵٢۵٠٧۶۵
تلفن همراه : ٠٩١۶۶۴١٠٠٨٩
تاریخ قـرارداد : ٨٢،١٠،٢٧

اروميه  

آقاي تقي زادگان  
آدرس : خيابان ارشاد ، بالاتر از بيمارستان امام ، مقابل پارک 
تلفن : ٣٤٤٠١٢٣
فاکـس : ٢٢۴٩٨٢٢
تلفن همراه : ٠٩١۴٣۴١۴١۵٨
تاریخ قـرارداد : ٧٩،١٠،٢٧

ايرانشهر  

آقاي سيد حسين صادقي
آدرس : خيابان طالقاني 
مقابل مسجد آل رسول
تلفن : ٢٢٢٠٣١٧ - ٢٢٣١٧٩٠
تلفن همراه : ٠٩١۵۵۴٧٠٨٩
تاریخ قـرارداد : ٨٠،٠٣،١٠

اردبيل  

آقاي ايرج ارشادي 
آدرس : خيابان بعثت ، پلاک ١ 
تلفن : ٦٦١٧٨١٤
فاکـس : ۶۶١٨٠٠١
تلفن همراه : ٠٩١١۴۵٢٨٧٠٩
تاریخ قـرارداد : ٧٩،٠٩،١٣

ايذه  

آقاي خدامراد لجم اورك شهبازي 
آدرس :بلوار مدرس مقابل مدرسه حكمت
تلفن : ٢۴١۶۵
فاکـس : ٢۶٧۴٩
تلفن همراه : ٠٩١۶۶٩٢٢٢۴٩
تاریخ قـرارداد : ٨٢،٠٩،٢۶

اهواز  

آقاي فريدون ليمو چي 
آدرس : خيابان کافي ، بين نوذر و حافظ ، پلاک ٧٠ 
تلفن : ٢٢١٤٤٢٠ - ٢٢١٨٦٢٦
فاکـس : ٢٢١٠۶٧۴
تلفن همراه : ٠٩١۶١١١۵٠۴١
تاریخ قـرارداد : ٨٠،٠٢،٠٢

انار  

آقاي محمداسماعيل حسين آبادي 
آدرس : خيابان طالقاني مقابل استاديوم ورزشي تعميرگاه لوازم خانگي
تلفن : ٣٢٢١۴۶٨ - ٣٢٢۴٢٨٩

ايلام  

آقاي حسن آذر پيرا 
آدرس : خيابان حافظ ، نبش مطهري 
تلفن : ٣٣٣٨٩٧٢
فاکـس :٣٣۴۶٩۶١
تلفن همراه : ٠٩١٨٣۴١٣٨٧٠
تاریخ قـرارداد : ٧٩،١٢،٠٣


اقليد  

آقاي اصغر جليلي 
آدرس : خيابان امام خميني، محله 
باغستان، مقابل بانك تجارت
تلفن : ٤٢٢٠٦٣٢

الشتر( لرستان )  

آقاي قدرت مرادي 
آدرس : ميدان امام خيابان انقلاب خدمات فني مجيد
تلفن : ۵٢٢٢٩۵٠
تلفن همراه : ٨۵،٠۵،١۵

بابل  

آقاي عليرضا عزيز نيا 
آدرس : خيابان فلسطين ، نرسيده به پل محمد
حسن خان 
تلفن : ٢٢٢٣٥٩٠
فاکـس : ٢٢٩٨۴١٩
تلفن همراه : ٠٩١١١١٢٢٧٠٠
تاریخ قـرارداد : ٧٩،٠٩،١٠

بوكان  

آقاي حسن صناعتي 
آدرس : بلوار شهيد بهشتي، ميدان استقلال ، جنب 
چلوكبابي ساسان
تلفن : ٦٢٣٣٠٧٠ - ٦٢٣٣٠٨٩

بهشهر  

آقاي يعقوب فلاحي 
آدرس : خيابان شهيد رجايي ، نبش کوچه سجاديه 
تلفن : ٥٢٤٣٨٢٩
فاکـس : ۵٢۴٣٠۴٩
تلفن همراه : ٠٩١١٣۵۵٠٢١١
تاریخ قـرارداد : ٨٠/٠٢/١٠


بابلسر  

آقاي ولي اله شريفائي 
آدرس : خيابان پاسداران ، مقابل خط اجا کسر ، موسسه نادر 
تلفن : ۵٢٨٠٠۴۶ - ۵٢٢٢٢٧٩
تلفن همراه : ٨٠،٠٩،٢٩

بجنورد  

آقاي محمد بخش آبادي 
آدرس : خيابان نادر ، نبش کوچه دقيقي ، خدمات امير 
تلفن : ٢٢٢٦٤٩٤

بومهن  

آقاي سهراب اقدامي 
آدرس : انتهاي بلوار اصلي، بالاتر از كارواش رالي، پلاك ٧٣٢ 
تلفن : ٢٢٢٥٨٢٦

بروجرد  

آقاي محمد جواد مقبري 
آدرس : خيبان بهار ، نرسيده به ميدان معلم ، پلاک ٢٥٦ 
تلفن : ٣٥٣١٦٢٠

بروجن  

آقاي اسماعيل فيروزي  
آدرس : ميدان شهرداري خيابان حافظ پلاك 80
تلفن : ٣۵٣١۶٢٠
تاریخ قـرارداد : ٧٩،١٠،٢۶

بهشهر  

آقاي يعقوب فلاحي 
آدرس : خيابان شهيد رجايي، نبش كوچه سجاديه 
تلفن : ٥٢٤٣٨٢٩
فاکـس : ۵٢۴٣٠۴٩
تلفن همراه : ٠٩١١٣۵۵٠٢١١
تاریخ قـرارداد : ٨٠،٠٢،١٠

بيجار  

آقاي حسين شهنواز 
آدرس : خيابان توحيد ، پلاک ٣٨٩ 
تلفن : ٤٢٢٥٦٢٢ - ٤٢٢٢٢٥٨

بندر عباس  

آقاي سهراب حاجي زاده 
آدرس: خيابان شهيد حقاني، نرسيده به ميدان قدس
تلفن : ٢٢٢٧٩٣٠

بندر دير  

آقاي ابراهيم عابدي
آدرس:خيابان شهيد بهشتي، تعمير گاه لوازم خانگي عابدي
تلفن : ٨٢٢٤٧١١
فاکـس : ٦٦١٨٠٠١

بهبهان  

آقاي حسين نيك خلق
آدرس بلوار آيت الله وحيد بهبهاني ، جنب بنياد جانبازان
تلفن : ٣٣٣٩٤١٥

بهار(همدان)  

آقاي بهمن زبردستي نيك 
آدرس : خيابان امام خميني پائين تراز بانك تجارت تعميرگاه لوازم خانگي
تلفن : ۴٢٢۶١٠۴
تاریخ قـرارداد : ٨۴،٠٣،٠١

برازجان  

آقاي شكر اله مرادي 
آدرس : خيابان ٧ تير، مقابل بانك صادرات  
تلفن : ٤٢٢٣٦٢٦

بم  

آقاي محمود باغخاني 
آدرس : ميدان امام مقابل اداره پست 
تلفن : ٢٣٩٨٧

بانه  

آقاي محمد شجاعي 
آدرس : خيابان امام ، مقابل اداره برق، خدمات فني فاراد 
تلفن : ٤٢٢١٥٩٣-٤٢٢٨٤٥٠

بوشهر  

آقاي سهراب دواني 
آدرس : خيابان جمهوري اسلامي ، مقابل شهرک فضيلت 
تلفن : ٢٥٢٤٦٩١
فاکـس : ٢۵٣٢۶٨٩

بوكان  

آقاي حسن صناعتي  
آدرس : بلوار شهيد بهشتي ميدان استقلال جنب چلوكبابي ساسان  
تلفن : ۶٢٣٣٠٧٠ - ۶٢٣٣٠٨٩
فاکـس : ۶٢٣٣٠٨٩
تلفن همراه : ٠٩١۴١٨٢١٢٨۶
تاریخ قـرارداد : ٧٩،١٢،١۵

بيرجند  

آقاي محمد عليزاده 
آدرس : خيابان مطهري ، بين مطهري ١٢ و ١٤ ، پلاک ٣٩
تلفن ٢٢٢٢٢٥٠ 
فاکـس : ٢٢٢١١١۶
تلفن همراه : ٠٩١۵١۶١۴٢٢٠
تاریخ قـرارداد : ---


بيجار  

آقاي : حسين شهنواز  
آدرس : خيابان توحيد پلاك 389  
تلفن : ۴٢٢٢٢۵٨ - ۴٢٢۵۶٢٢
فاکـس : ---
تلفن همراه : ---
تاریخ قـرارداد :٨٠،١٢،٠۶


1 2 3 4
Next