Home

اخبار | درباره ما | محصولات | فروشگاه | دفترچه راهنما | سرويس | تماس باما




خط‌ مشي رسيدگی به شکايات مشتريان
ISO 10002 : 2004


شركت يخساران در زمينه توليد يخچال، فريزر  و يخچال فريزر با بكارگيري از دانش فني مدرن در ساخت محصولات فعاليت مي‌نمايد. اين شركت از ابتداي تاسيس با درك اين مفهوم كه هر سازمان وابسته به مشتريان خود بوده، سعي نموده است كه نيازهاي حال و‌ آينده مشتريان خود را تحليل و فرآيندهاي مورد نياز جهت دستيابي محصول مورد پذيرش مشتريان و همچنين رضايتمندي هر چه بيشتر آنان را فراهم نمايد. لذا براي برآورده ساختن اين انتظارات، ‌اهداف كيفي زير را مد نظر قرار داده است:

 

  1. تررويج آگاهی و تشويق مشتريان به منظور ارائه شکايت به عنوان يک فرصت در سازمان
     

  2. اطلاع رسانی نحوه دسترسی به فرآيند رسيدگی به شکايات برای شاکيان و ساير طرفهای ذينفع
     

  3. درک نياز و انتظارات شاکيان و تلاش در جهت جلب و افزايش رضايت ايشان
     

  4. شفاف سازی فرآيند رسيدگی به شکايات مشتريان و ارائه گزارش پيشرفت به شاکيان
     

  5. پاسخگويي سريع به شکايات و رسيدگی به شکايات در حداقل زمان ممکن
     

  6. شناسايي علل ريشه ای شکايات و اصلاح و بهبود مستمر فرآيندها با هدف کاهش شکايات

تنيل به اهداف با همت و سرمايه‌گذاري فكري و عملي همكاران حاصل مي‌شود. لذا لازم است هر يك از كاركنان اين شركت خود را در برابر تامين رضايت مشتريان مسئول بدانند و تمام همكاران اعتقاد داشته باشند كه بطور پويا براي افزايش سطح كيفيت عملكرد خود به منظور دستيابي به اهداف بيان شده عمل نمايند.
مديريت اين شركت نيز خود را متعهد به برآورده ساختن نيازمنديها و بهبود مستمر اثربخشي نظام مديريت رسيدگي به شکايات مشتريان مي‌داند.
 موبو
                              جواد موبور